Hjelpesenter

Booking

Bookingsystemet lar kundene dine bestille timer direkte via kontaktskjemaet på nettsiden. Du administrerer bookinger fra kalenderen i kontrollpanelet, og kundene får automatisk bekreftelse på e-post.

Slik fungerer det

1. Kunden fyller ut kontaktskjemaet med dato, tid og ønsket tjeneste
2. Bookingen opprettes automatisk i systemet med status «forespurt»
3. Du bekrefter bookingen med ett klikk — kunden får e-post med portallenke
4. Etter timen markerer du bookingen som fullført

Bookingkalender

Gå til CRM → Booking i menyen. Her ser du alle bookinger i uke- eller månedvisning. Bookinger er fargekodede etter status:

• Gul — Forespurt (avventer bekreftelse)
• Blå — Bekreftet
• Grønn — Fullført
• Rød — Kansellert eller ikke møtt

Tjenester

Under CRM → Booking → Tjenester definerer du tjenestene du tilbyr. For hver tjeneste kan du sette:

• Navn — f.eks. «Hårklipp», «Konsultasjon», «Gruppetime»
• Varighet — standard varighet i minutter
• Pris — valgfritt, vises i kundeportalen
• Kategori — for å organisere tjenestene

Når du velger en tjeneste på en booking, fylles varighet og pris inn automatisk.

Statuser

Hver booking har en av fem statuser:

• Forespurt — ny booking, avventer din bekreftelse
• Bekreftet — du har bekreftet, kunden har fått e-post
• Fullført — timen er gjennomført
• Kansellert — avbestilt (med grunn)
• Ikke møtt — kunden møtte ikke

Kundeportal

Når du bekrefter en booking, får kunden en e-post med en unik lenke til sin bookingportal. Der kan kunden:

• Se detaljer om bookingen (tjeneste, dato, tid, pris)
• Avbestille bookingen selv (innenfor avbestillingsfristen)

Automatiske e-poster

Systemet sender tre typer e-poster automatisk:

• Bekreftelse — til kunden når du bekrefter en booking
• Avbestilling — til kunden når en booking kanselleres
• Varsel til admin — til deg når en ny booking kommer inn

E-postene sendes via ElasticEmail med ditt eget domene hvis konfigurert, eller via fallback-avsender.

CRM-integrasjon

Bookingsystemet er fullt integrert med CRM:

• Hver booking oppretter automatisk en kontakt (hvis den ikke finnes)
• Alle statusendringer logges som aktiviteter på kontakten
• Du kan se alle bookinger for en kontakt på kontaktprofilen

Innstillinger

Under CRM → Booking → Innstillinger konfigurerer du:

• Åpningstider — per ukedag (f.eks. mandag–fredag 08:00–17:00)
• Avbestillingsfrist — antall timer før booking
• Automatisk bekreftelse — bekreft nye bookinger automatisk
• Buffertid — pausetid mellom bookinger
• Varslings-e-post — e-postadressen som mottar nye bookinger

Eksport

Du kan eksportere bookinger til CSV-fil for bruk i regneark. Filen bruker semikolon som skilletegn og UTF-8 med BOM for norsk Excel-kompatibilitet.